KLANTVERHALEN

Fabrikant van CNC-machines van wereldklasse realiseert data-integriteit en een betere beheersing van het traject van offerte tot betaling met Experlogix CPQ

Voordelen

  • Improve speed and accuracy of quotes.
  • Configure orders automatically - maintaining data integrity.
  • Automate bill-of material and manufacturing orders.
  • Increase order close rate with a dealer web portal.
  • Better visibility into inventory.
  • More self-reliant in changing rules, formulas and adding parts.
Okuma-white
Okuma America Corporation
Charlotte, NC, USA
Okuma America Corporation is het in de VS gevestigde verkoop- en servicefiliaal van Okuma Corporation, een wereldleider op het gebied van werktuigmachines en technologie voor computernumerieke controle (CNC), opgericht in 1898 in Nagoya, Japan. Sinds de oprichting heeft het bedrijf wereldwijd geëxpandeerd, met faciliteiten en activiteiten in de VS, Duitsland, Singapore, Taiwan, Thailand, Australië, China, Korea, India en Indonesië.

"Dankzij de verbeterde data-integriteit weten we beter wat onze dealers of verkopers verkopen (of niet verkopen)."

Uitdaging

In de regio Noord- en Zuid-Amerika worden de CNC-producten en -diensten van Okuma uitsluitend aangeboden via een langdurig bestaand distributie- en partnernetwerk van ongeveer 2.000 verkoop-, service-, toepassingstechniek- en backofficemedewerkers – allemaal ondersteund door de servicemedewerkers en technische experts van Okuma in hun hoofdkantoor in Charlotte, NC.

Voordat Experlogix CPQ werd geïmplementeerd, bestond de infrastructuur van Okuma uit meer dan 20 verschillende bedrijfssystemen, waaronder een oudere CPQ- en ERP-oplossing. “We wilden een systeem dat aan onze behoeften voldeed, goed integreerbaar en soepel bruikbaar was voor al onze leveranciers”, zegt Mike Vassil, Director of Operations bij Okuma. “Voor ons vorige CPQ-systeem moesten we contact opnemen met de leverancier om wijzigingen aan te brengen. Het was voor ons niet mogelijk om regels toe te voegen of wijzigingen aan te brengen in de gebruikersinterface en er werd niets geïntegreerd”, aldus Vassil. “Het was een 100% handmatig proces met veel stappen en een hoge foutgevoeligheid. Wij bieden ons netwerk van distributiepartners een uitgebreide en complexe productlijn met meerdere configuratieopties. Daarnaast zijn we een datagestuurd/datagericht bedrijf en is de integriteit van die data van het grootste belang”, aldus Vassil. “We hadden een oplossing nodig die het proces van offerte tot order volledig kon automatiseren zonder gevolgen voor de data-integriteit en die naadloos kon samenwerken met ons distributienetwerk via een online portal.”

Oplosssing

“Toen we systemen evalueerden”, zei Vassil, “zagen we dat Experlogix CPQ de functies en functionaliteiten had die we wilden implementeren. Versterkt door hun demo op locatie en de uitstekende verbinding met Dynamics, viel unaniem het besluit dat Experlogix CPQ voor ons de beste optie was – extreem gebruiksvriendelijk, intuïtief en zeer herkenbaar voor de wijze waarop we offertes en orders hebben geconfigureerd.”

“Met Experlogix hebben we nu ons eigen lot in handen, in plaats van afhankelijk te zijn van andere leveranciers”, zegt Vassil. “De implementatie door het Experlogix-team was geweldig. We hadden een toegewijde en ervaren medewerker die bij elke stap rechtstreeks met ons team samenwerkte. Het personeel van Experlogix was en blijft bijzonder ondersteunend, betrouwbaar, deskundig en soepel in de samenwerking.”

“Dankzij de verbeterde integriteit van onze gegevens weten we beter wat elke van onze dealers of verkoopmedewerkers verkoopt (of niet verkoopt).”

Mike Vassil, Director of Operations bij Okuma

Resultaat

Experlogix CPQ heeft Okuma de mogelijkheid gegeven om het offerte-tot-order proces volledig te automatiseren, terwijl de data-integriteit wordt gewaarborgd en het distributienetwerk wordt geïntegreerd via een online portal configurator. “Met Experlogix CPQ hebben we fouten voorkomen bij het omzetten van een geconfigureerde offerte in een productieorder met de volledige stuklijst, routing en bijbehorende specificaties. We kunnen nu data gebruiken voor ons bedrijf en betere bedrijfs- en productiebeslissingen nemen. We hebben ook een veel beter zicht op onze voorraad, zodat een niet voorradige machine ook niet als optie zichtbaar is”, aldus Vassil. “En dankzij de verbeterde integriteit van onze gegevens weten we beter wat elke van onze dealers of verkoopmedewerkers verkoopt (of niet verkoopt).

Het uitwerken van de werkelijke specificaties (BOM’s en routings) van een product ging van enkele uren naar een druk op de knop.”

Ernie Long, Corporate Account Director van Okuma

Ernie Long, Corporate Account Director van Okuma, legt de nadruk op de voordelen van de transformatie van Experlogix CPQ. “Met Experlogix CPQ maken we binnen ons CRM-systeem offertes die sneller en 100% nauwkeurig worden omgezet in orders,” aldus Long. “Voorheen hadden we een paar uur nodig om een complexe machine-toolopdracht te verwerken. Met Experlogix CPQ en de integratie in Microsoft D365 kunnen we diezelfde order in slechts enkele minuten verwerken”, zegt Long. “Het heeft ook onze dealers enorm geholpen”, zegt Long. “Dealers kunnen onze portal rechtstreeks gebruiken of de grotere dealers die een CRM-systeem naar keuze hebben, kunnen onze portalconfigurator met Experlogix CPQ vanuit hun eigen systeem starten.”

“Al met al beleven we veel plezier van Experlogix CPQ”, zegt Long. “We hebben van het product geprofiteerd en onze gebruikers zijn erg tevreden. We hebben geleerd hoe we onze productinformatie kunnen verbeteren en de mogelijkheid om het systeem zelf te beheren is een grote hulp. De mogelijkheid om de gebruikersinterface te veranderen was in het verleden niet beschikbaar. Nu kunnen we extra informatie toevoegen aan het systeem, de presentatie ervan aanpassen en al onze systemen als één geheel laten werken. Voor ons was dit een grote gamechanger.”

Download PDF

Meer klantverhalen

"Onze dealers kunnen direct in de showroom een laptop of op een bootshow een tablet gebruiken om een complexe order te configureren met Experlogix CPQ."
“Omdat we controle hebben over het hele supply chain-proces en de mogelijkheid hebben om de activiteiten in realtime te volgen, kan het bedrijf alle KPI’s – inclusief productiviteit, voorraden en levering – met veelvouden verbeteren.”
"De snelheid en nauwkeurigheid van Experlogix CPQ hebben ons een duidelijk en krachtig concurrentievoordeel opgeleverd. Experlogix is voor ANCA uitgegroeid tot een echte gamechanger."