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Chaque bateau Malibu Boat est configuré de manière unique en fonction des préférences du client. L’équipe doit obtenir les bonnes informations dès le départ, au risque de subir des retards, d’effectuer des reprises et de faire face à un client mécontent. L’entreprise dispose de 16 modèles de base dans ses deux gammes de modèles et aucun des bateaux qui sortent de la ligne de production n’est identique.
“Nous répondons spécialement aux besoins du client”, déclare Greg Casteel, Senior Business Systems and Process Analyst. “Nous sommes réputés pour la qualité de nos relations avec nos clients et nos concessionnaires – et pour le fait que les clients obtiennent toujours les bateaux personnalisés qu’ils souhaitent.”
Se montrer à la hauteur de cet engagement a représenté un défi. Malibu Boats s’appuie sur son vaste réseau de concessionnaires pour promouvoir et vendre sa gamme de bateaux de luxe personnalisés. Auparavant, Malibu ne permettait pas aux concessionnaires de configurer et de passer des commandes aussi facilement via son portail en ligne. Les concessionnaires devaient se connecter à deux systèmes différents pour commander des modèles dans les deux gammes de produits de Malibu. Cet obstacle, associé à l’absence de système basé sur des règles, augmentait le risque d’erreurs. Comme dans toute entreprise, les erreurs peuvent augmenter les coûts et retarder les livraisons.
Pour couronner le tout, le constructeur de bateaux disposait d’un système autonome pour la saisie des commandes, “mais tout ce qu’il faisait, c’était assurer le suivi des commandes”, explique Greg Casteel. “Il créait une fiche contenant les spécifications pour un bateau, mais nous devions ensuite aller dans notre système ERP Microsoft Dynamics GP et créer manuellement un ordre de fabrication, les nomenclatures et une liste de prélèvement.”
“Notre gamme de bateaux adaptés au wakeboard, par exemple, est centrée sur la famille. Le plus petit peut transporter 10 à 12 personnes”, explique M. Casteel. “Le bateau est idéal pour passer un weekend avec toute la famille près d’un lac. Mais lors de la commande, vous ne pouvez pas commander deux moteurs pour cette gamme. Et si vous commandez une douche, vous devez disposer d’un moteur compatible.”
“Nos concessionnaires peuvent se trouver à un showroom avec un ordinateur portable ou à un salon nautique avec une tablette et configurer une commande complexe grâce à CPQ d’Experlogix.”
Greg Casteel, Senior Business Systems & Process Analyst chez Malibu Boats
Malibu Boats recherchait une solution mieux adaptée à ses besoins au début de l’année 2013. Après un examen approfondi des principales solutions CPQ disponibles, l’entreprise a opté pour CPQ d’Experlogix. Ce choix s’est révélé payant dès le début. En effet, la solution d’Experlogix s’est parfaitement intégrée à Microsoft Dynamics CRM et, via le CRM, à Microsoft Dynamics GP, comblant une lacune alors responsable de sérieux problèmes. “La solution relie tous les systèmes”, affirme Greg Casteel. “La configuration d’une commande crée automatiquement un ordre de fabrication, des nomenclatures et la liste de prélèvement. Il n’y a aucun risque d’erreur.”
La solution a également permis de résoudre un autre problème majeur. Le moteur de règles puissant et flexible de CPQ d’Experlogix permet de créer des règles qui n’autorisent une configuration que si tout fonctionne parfaitement ensemble. Cela permet de guider précisément les concessionnaires qui utilisent le portail en ligne afin qu’ils passent correctement leur commande du premier coup. La solution a permis d’éliminer les reprises dues à des modèles et des options de bateaux incompatibles, ce qui a supprimé les retards dans l’acheminement des commandes vers les concessionnaires et dans les livraisons par les concessionnaires des bateaux aux clients.
CPQ d’Experlogix a également éliminé la nécessité de disposer de deux systèmes de saisie des commandes distincts, un pour chaque grande gamme de produits. Le système gère les deux gammes à partir d’une session unique, évitant aux concessionnaires de naviguer manuellement entre les deux systèmes pour saisir les commandes.
Casteel gère trois environnements Experlogix différents. L’un est destiné au développement, l’autre au test et l’autre à la production. CPQ d’Experlogix a d’abord été configuré dans l’environnement de développement avant d’être transféré dans l’environnement de test, où les concessionnaires pouvaient être formés. La documentation du système et les FAQ étaient disponibles sur le portail clients. Les concessionnaires ont ensuite pu tester le système eux-mêmes, en créant des commandes et en se familiarisant avec le nouveau système avant sa mise en service.”
“Cela peut sembler anodin, mais l’un des principaux avantages du système était que les concessionnaires pouvaient accéder à CPQ d’Experlogix depuis n’importe quel navigateur”, explique M. Casteel. “Ils peuvent se trouver à un showroom avec un ordinateur portable ou à un salon nautique avec une tablette et configurer une commande complexe grâce à CPQ d’Experlogix. Ce n’était pas le cas avec le système précédent, mais dans le monde moderne réel, cette flexibilité est très précieuse”, explique-t-il.
La solution d’Experlogix a également assuré sans difficulté la configuration de commandes très complexes. “La complexité de nos bateaux varie d’un modèle à l’autre – et d’une commande à l’autre”, explique-t-il. “Le moteur de règles Experlogix permet de créer des règles où seules les configurations de commande autorisées peuvent être créées. Et je peux écrire une règle une fois et l’appliquer à autant d’autres modèles que nécessaire. Je n’ai pas à toucher au code. Il me suffit de cocher une case.”
CPQ d’Experlogix suscite l’admiration des concessionnaires. “Nos concessionnaires ont des compétences informatiques plus ou moins élevées. Certains gèrent encore leur entreprise avec un crayon et du papier. Mais tout le monde aime la solution d’Experlogix parce qu’elle simplifie considérablement les choses. Les règles jouent un rôle si prépondérant que nos concessionnaires n’ont plus besoin de se souvenir de tout. L’outil d’Experlogix est extrêmement convivial et simplifie la configuration des commandes pour nos lignes de production.”
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