Menu
Menu
Thermo Fisher Scientific (TFS) est un leader dans un domaine extrêmement sensible aux prix et au marché. Dans sa démarche visant à rationaliser ses activités tant en interne qu’en externe, TFS a sélectionné Microsoft Dynamics CRM pour améliorer les activités de vente et de service à la clientèle. Pour l’aider à tirer parti des avantages de la nouvelle solution CRM, TFS avait besoin d’un configurateur de produits intégré pour :
TFS disposait d’un système de soumission et de commande, mais le processus présentait des limites, notamment :
“TFS est une entreprise internationale avec différentes usines à travers le monde. Nous avions besoin d’un outil de configuration hautement flexible et évolutif qui nous permettrait de rationaliser notre gestion financière et de contrôler nos configurations avec une grande précision. De plus, nous voulions un outil qui prendrait facilement en charge les approbations des remises et les demandes non standard”, explique Guido van Mier, responsable de la configuration chez TFS.”
Après avoir étudié plusieurs outils de configuration de produits, TFS a choisi la solution d’Experlogix en raison de son intégration à Dynamics CRM et de son architecture évolutive. “Nous avons évalué d’autres solutions, mais au final, il n’y a eu aucune hésitation ; l’outil d’Experlogix était le choix logique pour nous, car il s’agit d’un outil extrêmement polyvalent”, explique Guido van Mier. “La solution d’Experlogix pouvait répondre à toutes nos exigences initiales et plus encore. Récemment, nous avons intégré des règles logiques pour l’installation, la garantie, la garantie supplémentaire, le transport et les droits de douane. Aucun des autres outils que nous avons envisagés ne s’est rapproché de la puissance de la solution d’Experlogix.”
“Un autre facteur ayant contribué au choix de la solution d’Experlogix résidait dans sa capacité à traiter nos problèmes d’administration”, poursuit M. van Mier. “Les différents administrateurs répartis sur différents fuseaux horaires mettaient le système à rude épreuve. Aujourd’hui, nos services d’administration travaillent de manière fluide dans le monde entier.”
La solution d’Experlogix aide TFS à consolider les options de produits et de services, les règles et la tarification dans un système intelligent unique, éliminant le besoin de catalogues papier et de feuilles de calcul difficiles à tenir à jour. Le configurateur s’assure que la proposition ou la commande est 100 % exacte, ce qui garantit un processus fluide de la soumission à la commande et une plus grande satisfaction du client.
Les clients de TFS œuvrent dans un large éventail d’industries scientifiques et ont besoin de microscopes pour répondre à leurs besoins spécifiques. Un instrument utilisé dans un laboratoire de biologie comprendra des caméras et des accessoires particuliers, tandis qu’un instrument utilisé pour la fabrication de semi-conducteurs en comprendra d’autres. Les agents commerciaux de TFS n’établissent plus la soumission et ne configurent plus chaque instrument en consultant une feuille de calcul et une arborescence de diagrammes pour faire correspondre les pièces qui peuvent coexister ou ne peuvent pas coexister sur le même instrument. Toutes ces informations sont désormais accessibles via le configurateur d’Experlogix à partir de Dynamics CRM. Les agents reçoivent également un retour d’information immédiat si une pièce en particulier est compatible avec le microscope comme prévu. Par conséquent, TFS a considérablement réduit les délais de création des soumissions, même pour ses instruments les plus complexes, et a la garantie que toutes les soumissions contiennent des configurations exactes.
“La solution d’Experlogix permet à TFS de produire des commandes bien plus rapidement qu’auparavant. Nous n’avons plus à gérer des systèmes complexes impliquant de nombreux outils logiciels et d’innombrables feuilles de calcul Excel”, explique M. van Mier.
TFS apprécie également l’intégration étroite à Dynamics CRM. “L’outil Experlogix fonctionne harmonieusement avec Dynamics CRM et la combinaison des deux est très puissante”, explique M. van Mier. Nous nous abandonné notre ancien système et sommes parvenus à nous débarrasser d’au moins 20 programmes différents et des feuilles Excel à la volée. Étant donné que la fonctionnalité multidevise est facile à configurer dans Experlogix, nous avons pu concevoir une solution uniforme pour notre équipe de vente mondiale, de sorte que nous parlons désormais une langue commune dans l’entreprise. En fait, nous avons même commencé à former nos agents et distributeurs afin qu’ils utilisent Experlogix pour établir des soumissions.”
Experlogix permet à TFS de contrôler quels utilisateurs ont accès à quelles informations, prend en charge l’automatisation des processus internes tels que les demandes de soumissions pour des produits non standard et les processus d’approbation des remises. “En termes simples, notre entreprise fonctionne de manière beaucoup plus fluide qu’auparavant”, conclut Guido van Mier.
© 2023 Experlogix. Tous droits réservés. | Politique de confidentialité | Cookies | Mentions légales |