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Au début des années 2000, INNOTEX a pris la décision de consolider ses gammes de produits et de se concentrer exclusivement sur les équipements de lutte contre l’incendie. Dans la mesure où une solution “universelle” n’assurera jamais une protection complète, la combinaison de chaque membre d’une équipe des pompiers doit être adaptée à l’individu pour garantir une grande liberté de mouvement dans des situations dangereuses.
“Les combinaisons de lutte contre l’incendie sont très complexes”, explique Rene-Frederic Roy, directeur financier du fabricant à Richmond au Québec. “Des milliers d’options peuvent être envisagées.”
Dans le même temps, la qualité de la conception des combinaisons doit faire l’objet d’un contrôle rigoureux pour s’assurer que toutes les options s’intègrent parfaitement. Le processus de soumission/commande d’INNOTEX reposait sur des feuilles de calcul Excel. Les demandes de soumissions des revendeurs étaient envoyées par téléphone, puis faxées pour confirmation. Une fois finalisées, les commandes basées sur les feuilles de calcul étaient si volumineuses qu’il fallait les envoyer par e-mail pour confirmation. Si des options étaient ajoutées ou supprimées, il fallait envoyer une nouvelle feuille de calcul par e-mail.
INNOTEX avait besoin d’un processus de soumission et de commande plus simple. Elle nécessitait également une solution qui s’intégrerait étroitement à Microsoft Dynamics CRM et Dynamics GP. Le configurateur de produits a été le facteur déterminant dans la décision de mettre en œuvre trois produits combinés. Le but était de garantir une utilisation simple et intuitive afin de permettre aux revendeurs de configurer leurs propres commandes, mais aussi d’assurer un processus et un flux de données fluides et sans faille entre les systèmes afin d’éliminer la double saisie des données.
“La solution d’Experlogix est simple et rapide, ce qu’apprécient vraiment les revendeurs. Elle nous permet également de mettre davantage l’accent sur le service offert à nos clients.”
Rene-Frederic Roy, directeur financier chez INNOTEX
Après avoir évalué attentivement huit solutions, INNOTEX a opté pour le configurateur d’Experlogix en raison de sa simplicité d’utilisation, de son intégration parfaite à Dynamics et de ses puissantes fonctionnalités de portail. “La facilité avec laquelle les caractéristiques et les options des produits peuvent être sélectionnées ainsi que le soutien de l’équipe d’Experlogix nous ont vraiment impressionnés”, affirme M. Roy. “Pendant la phase de mise en œuvre et de formation, les membres de l’équipe étaient toujours là quand j’en avais besoin, y compris le président de l’entreprise. Ils ont clairement montré l’importance qu’ils accordaient à notre projet.”
“En tant que petite entreprise comptant environ 120 employés, nous avons des ressources limitées et n’avons pas de personnel informatique dédié. Nous avions donc besoin d’un outil facile à utiliser que les utilisateurs professionnels pourraient gérer. L’outil d’Experlogix est si simple que je peux le gérer moi-même.”
La solution d’Experlogix est si intuitive que les revendeurs configurent de plus en plus leurs propres soumissions et commandes. Experlogix dispose d’un portail web convivial sur lequel les revendeurs peuvent s’entretenir avec les clients et créer des soumissions et des commandes complexes en seulement quinze à vingt minutes. Aucun fax ou courrier n’est nécessaire, et il n’y a aucun délai d’attente pour supprimer ou sélectionner des options supplémentaires. “La solution d’Experlogix est simple et rapide, ce qu’apprécient vraiment les revendeurs”, déclare M. Roy. Elle nous permet également de mettre davantage l’accent sur le service offert à nos clients.
Experlogix s’intègre parfaitement à Microsoft Dynamics CRM et au système ERP Dynamics GP. Les commandes générées par Experlogix circulent parfaitement dans le CRM puis vers Dynamics GP, générant l’ordre de fabrication et les acheminements jusqu’à l’atelier pour démarrer la production.
Le système basé sur des règles d’Experlogix est également infaillible. Il fournit des alertes si les options sélectionnées posent un problème de conception ou de production qui compromettrait l’intégrité de l’équipement. “Experlogix nous permet également de publier des photos des différentes options. Cela n’était pas possible auparavant”, explique M. Roy.
Experlogix garantit que les clients reçoivent leurs commandes sans erreur ni retard inutile. L’intégration étroite d’Experlogix à Dynamics GP a éliminé le besoin d’un système séparé et autonome pour générer les ordres de fabrication, évitant ainsi la double saisie des informations pour réduire les erreurs et raccourcir les délais.
“L’intégration d’Experlogix au CRM est un autre avantage”, déclare M. Roy. “Maintenant, nous savons combien de soumissions nous avons générées, ce qui nous aide à anticiper la charge de travail à l’atelier.” Les feuilles de calcul n’ont jamais offert ce niveau de visibilité. “Nous observons désormais les tendances et avons une vision claire du nombre de soumissions créées chaque jour, chaque semaine et chaque mois.”
M. Roy estime que la décision de l’entreprise de supprimer les autres gammes de produits pour se concentrer exclusivement sur les équipements de lutte contre l’incendie a “fortifié l’entreprise”. Elle lui a permis de générer une croissance à deux chiffres et d’augmenter ses effectifs année après année. Experlogix a également fortifié l’entreprise, lui permettant de gérer efficacement sa croissance tout en fournissant une base solide pour poursuivre son développement international à l’avenir.
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