KLANTVERHALEN

Fabrikant van wetenschappelijke instrumenten configureert complexe microscopen voor klanten onmiddellijk en ter plekke

Voordelen

  • Zorg ervoor dat microscopen kunnen worden geproduceerd zoals besteld.
  • Minder dubbel werk in de engineering- en productiesector voor actuele orders.
  • Offertes in meerdere valuta's verwerken.
  • Stroomlijn de goedkeuringsprocessen voor kortingen.
  • Ondersteunen met productieplannen voor de productie.
  • Naadloze integratie met Dynamics CRM.
Thermo_Fisher_Scientific_logo
Thermo Fisher Scientific
Hillsboro, OR, USA and Eindhoven, Netherlands
Met ongeveer 1800 werknemers en verkoop- en serviceactiviteiten in meer dan 50 landen over de hele wereld is Thermo Fisher Scientific een toonaangevend bedrijf op het gebied van gediversifieerde wetenschappelijke instrumenten. Het is een toonaangevende leverancier van elektronen- en ionenstraalmicroscopen en instrumenten voor nanotoepassingen in vele industrieën, waaronder industrieel en academisch onderzoek naar materialen, biowetenschappen, halfgeleiders, gegevensopslag, natuurlijke hulpbronnen en meer.

"Met Experlogix produceren we orders in slechts een fractie van de tijd die we daarvoor eerder nodig hadden. We hoeven ons niet meer bezig te houden met complexe systemen bestaande uit meerdere softwaretools en een groot aantal Excel-spreadsheets."

Uitdaging

Thermo Fisher Scientific (TFS) loopt voorop op een gebied dat extreem prijs- en marktbewust is. Om de business zowel intern als extern te stroomlijnen, koos TFS voor Microsoft Dynamics CRM om de verkoop- en klantenserviceactiviteiten te verbeteren. Om de voordelen van de nieuwe CRM-oplossing te helpen realiseren, had TFS een geïntegreerde productconfigurator nodig om:

  • de offerte- en bestelconfiguraties van producten en diensten nauwkeurig te controleren
  • ondersteuning te bieden bij goedkeuringen voor kortingen en niet-standaard aanvragen
  • nauwkeurige prijsstelling te leveren in meerdere valuta’s
  • te voldoen aan de behoeften van productbeheerders die in verschillende tijdzones werken
  • een ‘bedrijfsgeheugen’ van productconfiguraties te creëren

TFS had een bestaand offerte- en ordersysteem, maar het proces had beperkingen, waaronder:

  • het gebruik van ongeveer 20 verschillende softwaretools en Excel-spreadsheets
  • langzame, omslachtige en moeilijke werkmethodes en geen integratie met CRM

“TFS is internationaal actief met diverse fabrieken over de hele wereld. We hadden een zeer flexibele, schaalbare configurator nodig die ons financieel beheer zou helpen stroomlijnen en ons in staat zou stellen onze configuraties bijzonder nauwkeurig te regelen. Bovendien wilden we een tool die de vrijgave van kortingen en de verwerking van niet-standaard aanvragen vlot kon ondersteunen”, zegt Guido van Mier, Configuration Manager voor TFS.

Oplosssing

Na verschillende productconfiguratorpakketten te hebben onderzocht, koos TFS voor Experlogix voor de integratie in Dynamics CRM en vanwege z’n schaalbare architectuur. “We hebben andere oplossingen geëvalueerd, maar uiteindelijk was er geen andere beslissing mogelijk: Experlogix was voor ons de logische keuze omdat het zo’n veelzijdige tool is”, zegt Van Mier. “Experlogix kon alles aan wat we in eerste instantie nodig hadden en nog veel meer. Kort geleden hebben we logica ingebouwd die installatie, garantie, aanvullende garantie, vracht en accijnzen afhandelt. Geen van de andere tools die we in aanmerking namen, kwam zelfs maar in de buurt van de kracht van Experlogix.”

“Een andere erg belangrijke overweging bij de keuze voor Experlogix was de capaciteit om onze administratieve rompslomp te beheersen”, vervolgt Van Mier. “Meerdere beheerders in verschillende tijdzones waren een flinke belasting voor het systeem. Tegenwoordig werken onze administratieve afdelingen naadloos over de hele wereld.”

Experlogix helpt TFS bij het consolideren van product- en serviceopties, regels en prijzen in één intelligent systeem, waardoor papieren catalogi en omslachtige spreadsheets niet langer nodig zijn. De configurator zorgt ervoor dat de volledige offerte of bestelling 100% nauwkeurig is, wat een soepel offerte-tot-orderproces en een hogere klanttevredenheid garandeert.

Resultaat

De klanten van TFS in een reeks wetenschappelijke sectoren hebben microscopen nodig die aan hun specifieke behoeften voldoen. Een instrument dat in een biologisch laboratorium wordt gebruikt, bevat specifieke camera’s en apparaten, terwijl in een instrument voor de productie van halfgeleiders andere nodig zijn. De salesvertegenwoordigers van TFS hoeven niet langer voor de offerte en configuratie van elk instrument een spreadsheet en een boomdiagram te raadplegen om onderdelen samen te stellen die in één instrument misschien en niet eens met elkaar zouden kunnen functioneren. Al deze informatie is nu toegankelijk via de Experlogix Configurator van Dynamics CRM. Ze krijgen ook onmiddellijk feedback of een afzonderlijk onderdeel compatibel is met de geplande gehele microscoop. Als gevolg daarvan heeft TFS de offertetijden voor zelfs de meest complexe instrumenten drastisch verkort en is het zeker dat alle offertes accurate configuraties bevatten.

“Met Experlogix produceert TFS orders in een fractie van de tijd die we daar eerder voor nodig hadden. We hoeven ons niet meer bezig te houden met complexe systemen bestaand uit meerdere softwaretools en een groot aantal Excel-spreadsheets,” zegt Van Mier.

TFS stelt ook de nauwe integratie met Dynamics CRM op prijs. Volgens Van Mier “werkt Experlogix harmonieus met Dynamics CRM en is het duo een ijzersterke combinatie. We hebben ons oude systeem overboord gegooid en zijn erin geslaagd om in een oogwenk van ten minste 20 verschillende programma’s en Excel-sheets af te komen. Omdat de functionaliteit om met meerdere valuta’s te werken eenvoudig in Experlogix kan worden ingesteld, konden we een uniforme oplossing bouwen voor ons wereldwijde verkoopteam, zodat we nu één gemeenschappelijke taal binnen het bedrijf spreken. In feite zijn we zelfs begonnen onze tussenpersonen en distributeurs te trainen in het gebruik van Experlogix voor offertes.”

Dankzij Experlogix kan TFS controleren welke gebruikers toegang hebben tot bepaalde informatie, de automatisering van interne processen ondersteunen, zoals offerteaanvragen voor niet-standaardproducten en workflows voor de vrijgave van kortingen. “Simpel gezegd loopt ons bedrijf veel soepeler dan voorheen”, zegt Van Mier.

Download PDF

Meer klantverhalen

"Het is ons doel om de jaarlijkse omzet van elke verkoper met meer dan 200.000 dollar te verhogen. Nu Experlogix CPQ is geïmplementeerd, liggen we goed op koers om dat doel te realiseren."
"De snelheid en nauwkeurigheid van Experlogix CPQ hebben ons een duidelijk en krachtig concurrentievoordeel opgeleverd. Experlogix is voor ANCA uitgegroeid tot een echte gamechanger."
"Van implementatie en training tot ondersteuning en erkenning, Experlogix CPQ is zoveel meer dan alleen software. Gemak, maatwerk en uitmuntendheid staan voorop bij alles wat ze doen."