KLANTVERHALEN

Marktleider op het gebied van industriële vorkheftrucks reduceert de productconfiguratietijd met 75%

Voordelen

  • Tijd om productfamilies te configureren met 75% verkort.
  • Dure, tijdrovende fouten zijn drastisch verminderd.
  • Hogere inkomsten door het gemak van het aanbieden van extra opties aan klanten.
  • De gebruikerstraining is vereenvoudigd en versneld via een zeer intuïtieve gebruikersinterface.
  • Configuraties kunnen eenvoudig worden gekopieerd en gewijzigd om nieuwe producten en orders aan te maken.
  • Regels worden eenmaal aangemaakt en toegepast op meerdere productfamilies.
MCF America_logo-white2
Mitsubishi Caterpillar Forklift America Inc.
Houston, TX, USA
MCFA is een toonaangevende fabrikant van vorkheftrucks in de Verenigde Staten, Mexico, Canada en Latijns-Amerika. Het bedrijf, gevestigd in Houston, Texas, distribueert drie verschillende merken: Mitsubishi vorkheftrucks, Cat® heftrucks en Jungheinrich® magazijnproducten. MCFA beschikt over het meest uitgebreide dealernetwerk in Noord-, Midden- en Zuid-Amerika.

"Experlogix biedt een eenvoudige manier om een bestaande configuratie te kopiëren en aan te passen. Daarnaast kunnen we nu één keer regels opstellen om deze toe te passen op meerdere series en producten."

Uitdaging

Vorkheftrucks behoren tot de meest geïndividualiseerde producten voor de productie- en distributiesector. Mitsubishi Caterpillar Forklift America, Inc. (MCFA) biedt talrijke productfamilies van drie merken: Mitsubishi vorkheftrucks, Cat® heftrucks en Jungheinrich®. Binnen families – elk met wel 10 verschillende modellen – is het altijd nodig om orders speciaal te configureren zodat wordt voldaan aan de unieke behoeften van de klant. Daarbij zijn meestal honderden beslissingen over eigenschappen en functies nodig.

MCFA handelde de orderinvoer aanvankelijk af met behulp van een productconfigurator die is geïntegreerd in het oude ERP-systeem. De oude ERP-configurator vergde talrijke handmatige stappen die een onevenredige hoeveelheid tijd in beslag namen – wat de beschikbare tijd om een configuratie nauwkeurig te laten verlopen enorm onder druk kwam.

“Het kostte veel tijd om dingen te doen die niet ingewikkeld hadden mogen zijn”, zegt Jose Clark, Manager of Business Analytics bij MCFA. “Het toevoegen van onderdeelnummers, prijzen en het instellen van productconfiguraties op alle producten moest handmatig gebeuren. Er bestond geen eenvoudige manier om een bestaande configuratie te kopiëren en aan te passen. We moesten elke keer weer helemaal vanaf nul beginnen”, zegt hij. “Het wijzigen van een onderdeelnummer of regel kostte tijd. Zelfs het toevoegen van één nieuwe optie aan een categorie duurde weken.”

“Dagelijks waren al die dingen vanuit zakelijk perspectief erg frustrerend”, vervolgt Clark. Het senior management begreep niet waarom het zo lang duurde om een order te configureren.”

De uitdaging werd in 2010 drastisch gecompliceerder toen MCFA een overeenkomst sloot met Jungheinrich AG, de Europese leider op het gebied van materiaalbehandelingssystemen voor elektrische magazijnen, om zijn producten aan het portfolio van het bedrijf toe te voegen. Dat partnerschap verdubbelde nagenoeg het aantal producten dat MCFA aan zijn dealernetwerk aanbiedt.

“Op dat moment was het duidelijk dat we een oplossing nodig hadden om nieuwe producten tijdiger en gebruiksvriendelijker op de markt te brengen”, zegt Clark.

MCFA had een gebruiksvriendelijke, flexibele productconfigurator nodig die de orderintakeprocessen kon stroomlijnen, versnellen en snel kon inspelen op veranderende bedrijfsbehoeften.

Oplosssing

Na een grondige evaluatie van verschillende productconfigurators voor Microsoft Dynamics CRM, koos MCFA voor Experlogix. Experlogix trok duidelijk de aandacht van MCFA bij het zoeken naar een oplossing. “De gebruiksvriendelijkheid van Experlogix was echt opvallend”, zegt Clark. “Managers waren onder de indruk en zeiden ‘zelfs ik zou dat kunnen’.” Andere elementen waren al even opmerkelijk. “Het is heel snel en flexibel”, zegt Clark. “We gaven het Experlogix-team enkele van onze regels en gegevens en ze kwamen binnen een dag of twee terug om onze logica binnen hun oplossing te demonstreren. Dat was echt indrukwekkend.”

“Daarnaast maakt Experlogix het gemakkelijk om workflows te bouwen”, zegt Clark. “Als bepaalde functies of opties bijzonder complex zijn, kan Experlogix een bericht lanceren aan productspecialisten om de order te beoordelen.”

Jose Clark, Manager Business Analytics bij MCFA

Resultaat

De kracht en flexibiliteit van Experlogix zorgden voor een grote productiviteitswinst. “Het partnerschap van MCFA met Jungheinrich AG heeft het aantal MCFA-productfamilies uitgebreid tot meer dan 50”, verduidelijkt Clark. “Experlogix biedt een eenvoudige manier om een bestaande configuratie te kopiëren en vervolgens aan te passen. Daarnaast kunnen we nu één keer regels opstellen om deze toe te passen op meerdere series en producten.” Hierdoor is de tijd die nodig is om een complete productfamilie te bouwen, teruggebracht van twee maanden naar twee weken.

Interne gebruikers gebruiken Microsoft Dynamics CRM om het configuratieproces te starten, terwijl het verkooppersoneel van het dealerbedrijf het via een portal opent. Hoewel sommige dealers eigen configuratiesystemen van derden hebben, werkte MCFA samen met Experlogix om deze systemen naadloos te koppelen aan Experlogix zodat dat iedereen in het netwerk beschikt over de meest actuele, nauwkeurige productinformatie uit één enkele database. Voltooide configuraties worden teruggezonden naar Dynamics CRM, dat op zijn beurt gekoppeld is aan het ERP-systeem van MCFA om nauwkeurige leverdata te bieden. Voor het eerst kan MCFA nu orders gebruiken om de productiecapaciteit te voorspellen.

“Daarnaast maakt Experlogix het gemakkelijk om workflows te bouwen”, zegt Clark. “Als bepaalde functies of opties bijzonder complex zijn, kan Experlogix een bericht lanceren aan productspecialisten om de order te beoordelen. Hoogwaardige financiële functies en opties kunnen ook speciaal worden afgehandeld. Regels in Experlogix maken het mogelijk om orders te vergrendelen, zodat dealers de configuratie nog steeds kunnen bekijken, maar geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen. Ze kunnen echter nog steeds hun eigen marges en andere details wijzigen en beheren.”

Een volkomen onverwacht voordeel is dat Experlogix een sterke groei van de verkoop van productopties heeft gestimuleerd. “We kunnen opties à la carte aanbieden, waardoor het voor dealers gemakkelijker wordt om extra functies aan hun klanten voor te stellen.” Dit wordt deels vergemakkelijkt doordat Experlogix beschikbaar is op een iPad. Een verkoper die een klant bezoekt, kan Experlogix oproepen en in realtime een order doornemen. “Ze kunnen hem ter plekke configureren of wijzigen en vervolgens een kopie van de wijzigingen naar de klant e-mailen.”

Een ander belangrijk voordeel werd duidelijk tijdens de Experlogix-training. “Met Experlogix kunnen gebruikers regels aanmaken in een visueel of op tekst gebaseerd formaat. Het visuele formaat helpt echt bij het leerproces”, zegt Clark.

Experlogix heeft een grote verandering teweeggebracht in de manier waarop dingen bij MCFA worden gedaan. “Experlogix heeft het werk van iedereen gemakkelijker gemaakt”, zegt Clark.

Download PDF

Luister naar onze klant
Video (Engels)

Video afspelen

Meer klantverhalen

"De offertetijd voor deuren die onze dealers configureren is van 1 of 2 dagen gedaald tot slechts een paar minuten en heeft ons geholpen om onze winstpercentages te verhogen."
"We kunnen snel nieuwe producten configureren. En met de regels die we hebben opgesteld, zal de oplossing ons onmiddellijk vertellen of nieuwe producten winstgevend zijn."
"Waar onze verkopers zich ook bevinden, ze hebben toegang tot de Experlogix Configurator in Dynamics CRM."