KLANTVERHALEN

Botenbouwer biedt internationaal dealernetwerk krachtige configuratiemogelijkheden via een portal

Voordelen

  • Elimineer het configureren van incompatibele opties.
  • Maak productieorders aan.
  • Stroomlijn de betrokkenheid van gebruikers door integratie van alle systemen.
  • Klantenportaal krijgt bijzonder veel lof van dealers.
  • Stroomlijn het aanmaken van stuklijsten met versnelde, dynamische BOM drill down.
  • Dynamische, datagestuurde functionaliteit voor het berekenen van productmodellen.
MalibuLogo
Malibu Boats
Loudon, TN, USA
Malibu Boats is ’s werelds grootste fabrikant van recreatieve boten met meer dan 450 werknemers en productiefaciliteiten in Californië, Tennessee en Australië.

"Onze dealers kunnen direct in de showroom een laptop of op een bootshow een tablet gebruiken om een complexe order te configureren met Experlogix CPQ."

Uitdaging

Elke Malibu Boat is uniek geconfigureerd op basis van specifieke voorkeuren van de klant. Alle details moeten meteen correct zijn om vertragingen, dubbel werk en uiteindelijk een ontevreden klant te voorkomen. Het bedrijf heeft 16 basismodellen in zijn twee modellijnen en geen enkele boot is identiek met een andere.

“Wij bedienen de klanten op hun wenken”, zegt Greg Casteel, Senior Business Systems and Process Analyst. “We staan bekend om de kwaliteit van onze relaties met onze klanten en dealers – en het feit dat klanten hun boten altijd precies naar wens op maat krijgen.”

Die belofte waarmaken was een uitdaging. Malibu Boats vertrouwt op zijn uitgebreide dealernetwerk om zijn hoogwaardige lijn van aangepaste boten te promoten en te verkopen. Maar vroeger maakte Malibu het dealers niet eenvoudig om via het online portaal te configureren en bestellingen te plaatsen. Dealers moesten zich aanmelden bij twee verschillende systemen om modellen te bestellen in Malibu’s twee verschillende productlijnen. Dit, gekoppeld aan een gebrek aan op regels gebaseerde systeemintelligentie, verhoogde de kans op fouten. Zoals in elk bedrijf kunnen fouten de kosten verhogen en leveringen vertragen.

Naast dit probleem had de botenbouwer ook nog een op zichzelf staand orderinvoersysteem, “maar dat volgde alleen maar de orders”, zegt Casteel. “Het leverde ons een stuk papier op met specificaties voor een boot, maar vervolgens moesten we ons Microsoft Dynamics GP ERP-systeem openen om handmatig een productieorder, de stuklijsten en een picklist te maken.”

“Onze botenserie Wake-Board is bijvoorbeeld gericht op families. Op de kleinste passen 10 tot 12 personen”, zegt Casteel. “Je kunt met iedereen een weekend het meer op. Maar bij het bestellen kun je voor deze serie geen twee motoren bestellen. En wie een douche bestelt, moet daarbij een compatibele motor hebben.”

“Onze dealers kunnen direct in de showroom een laptop of op een bootshow een tablet gebruiken om een complexe order te configureren met Experlogix CPQ.”

Greg Casteel, Senior Business Systems & Process Analyst bij Malibu Boats

Oplosssing

Begin 2013 ging Malibu Boats op zoek naar een betere oplossing. Na een grondige evaluatie van toonaangevende CPQ-oplossingen kozen ze voor Experlogix CPQ. Experlogix loste vanaf het allereerste begin een kritisch probleem op dat aanzienlijke moeilijkheden veroorzaakte: het integreert naadloos met Microsoft Dynamics CRM en via CRM, met Microsoft Dynamics GP. “Het verbindt alles met elkaar”, zegt hij. “Het configureren van een order maakt automatisch een productieorder, stuklijsten en de picklijst aan. Er bestaat geen kans op fouten.”

Ook een ander groot probleemgebied werd geëlimineerd. De krachtige, flexibele rules engine van Experlogix CPQ maakt het mogelijk om regels te creëren die alleen een configuratie toelaten waarbij alles feilloos samenwerkt. Dit helpt dealers die het online portaal gebruiken om meteen een correcte bestelling te krijgen. Dit heeft dubbel werk door verkeerd uitgelijnde bootmodellen en -opties geëlimineerd, waardoor vertragingen bij het afleveren van orders bij hun dealers – de mensen die de boten bij de klant brengen – werden weggenomen.

Experlogix CPQ maakte ook twee afzonderlijke orderinvoersystemen overbodig – één voor elke grote productlijn. Het systeem verwerkt beide lijnen vanaf één enkele log-in, zodat dealers niet meer handmatig tussen twee systemen hoeven te wisselen om bestellingen te plaatsen.

Casteel onderhoudt drie verschillende Experlogix-omgevingen. De ene is voor ontwikkeling, de tweede voor testen en de derde voor productie. Experlogix CPQ werd eerst opgezet in de ontwikkelingsomgeving, waarna het werd vrijgegeven om te testen, waar hij een dealertraining kon geven. Systeemdocumentatie was beschikbaar via het klantenportaal, samen met veelgestelde vragen. Dealers mochten vervolgens zelf met het systeem ‘spelen’, orders aanmaken en aan het nieuwe systeem wennen voordat het live ging.

Resultaat

“Het klinkt misschien onbelangrijk, maar één van de grootste voordelen van het systeem was dat dealers via elke browser toegang hadden tot Experlogix CPQ”, zegt Casteel. “Ze kunnen direct in de showroom een laptop of op een bootshow een tablet gebruiken om een order te configureren. Dat was niet mogelijk met het vorige systeem, maar in de werkelijkheid is zulke flexibiliteit formidabel”, zegt hij.

Experlogix kreeg ook de complexiteit van het configureren van uiterst complexe orders eenvoudig onder de knie. “De complexiteit van onze boten verandert van model tot model – en van order tot order”, zegt hij. “De Experlogix rules engine maakt het mogelijk om regels te creëren waarbij alleen toegestane orderconfiguraties kunnen worden ontwikkeld. En ik kan één keer een regel schrijven en deze toepassen op zoveel andere modellen als nodig is. Ik hoef niet in de programmering in te grijpen. Ik hoef alleen maar een vakje aan te vinken.”

Experlogix CPQ ontvangt veel lof van dealers. “In ons netwerk hebben we dealers met elk niveau van computervaardigheden. Sommigen runnen hun bedrijf nog steeds met potlood en papier. Maar iedereen houdt van Experlogix omdat het alles zo veel eenvoudiger maakt. De regels nemen zoveel problemen weg – zodat onze dealers niet meer alles zelf hoeven te onthouden. Experlogix is uitermate gebruiksvriendelijk en maakt het configureren van orders voor onze productielijnen een stuk eenvoudiger.”

Luister naar onze klant
Video (Engels)

Video afspelen

Meer klantverhalen

"Dankzij Experlogix kunnen we veel sneller geldige orders aanmaken. We zien een verbetering van ongeveer 50% in de time-to-quote. Ook de nauwkeurigheid bij aanmaken van offertes is met ongeveer 50% verbeterd."
"Sinds we Experlogix hebben geïmplementeerd, hebben we een stijging van meer dan 300% in onze omzet gezien. En we hebben onze winstmarge meer dan verdubbeld. Voor ons betaalt het zich keer op keer terug."
"Experlogix is eenvoudig en snel – iets wat dealers enorm op prijs stellen. Het stelt ons ook in staat om ons intern meer te concentreren op een hoogwaardige klantenservice."