KLANTVERHALEN

Experlogix Configurator versnelt offertes en orders voor het wereldwijde dealernetwerk van INNOTEX

Voordelen

  • Ondersteuning van een tweecijferige bedrijfsgroei en wereldwijde expansie.
  • Versnelling van de tijd tussen offerte, bestelling en productie.
  • Dealers een snelle en gebruiksvriendelijke portal bieden voor configuratie van realtime bestellingen met klanten.
  • Verbeterde nauwkeurigheid door opnieuw invoeren van gegevens onnodig te maken.
  • Geen problemen meer met de selectie van incompatibele opties.
  • Meer interne focus op klantenservice mogelijk maken.
InnoTexLogo
INNOTEX
Richmond, QC, Canada
INNOTEX is een snel groeiende Canadees bedrijf dat sterk present is in Noord-Amerika en steeds groter wordt in Zuid-Amerika, Koeweit, Saoedi-Arabië, Taiwan en Afrika. Ze produceren op maat gemaakte brandweeruitrusting voor een aantal van de grootste brandweerkorpsen ter wereld, waaronder 36.000 in de VS alleen. Het bedrijf wordt geprezen en heeft een trouw klantenbestand door een superieure kwaliteit/prijsverhouding te bieden aan zijn uitgebreide, wereldwijde dealernetwerk – en een ongeëvenaarde brandbeveiliging voor zijn klanten.

"Experlogix is eenvoudig en snel – iets wat dealers enorm op prijs stellen. Het stelt ons ook in staat om ons intern meer te concentreren op een hoogwaardige klantenservice."

Uitdaging

Begin 2000 besliste INNOTEX om de productlijnen te consolideren en zich uitsluitend te richten op brandweeruitrustingen. Een aanpak met kant-en-klare serieproducten zou nooit een volledige bescherming garanderen, dus moest elk pak voor elke brandweerman of -vrouw individueel worden afgestemd om te zorgen voor cruciale bewegingsvrijheid in levensbedreigende situaties.

“Brandweerpakken zijn erg ingewikkeld”, zegt Rene-Frederic Roy, Financial Director voor de fabrikant Richmond uit Quebec. “Er kunnen duizenden opties overwogen worden.”

Tegelijkertijd moet het ontwerp van het pak een hoge kwaliteit hebben – zodat alle opties naadloos op elkaar aansluiten. Het offerte-/orderproces van INNOTEX was afhankelijk van Excel-spreadsheets. Dealer vroegen telefonisch om een offerte en ontvingen vervolgens een fax ter bevestiging. Wanneer orders werden afgerond, waren de orders op basis van de spreadsheets zo omvangrijk dat ze per e-mail moesten worden verzonden voor bevestiging. Als er opties toegevoegd of verwijderd werden, moest er een nieuwe spreadsheet gemaild worden.

INNOTEX had een eenvoudiger offerte- en bestelproces nodig. Het had ook een oplossing nodig die nauw integreerbaar was met Microsoft Dynamics CRM en Dynamics GP. De stuwende factor achter de implementatie van de drie producten was de productconfigurator. Deze moest zorgen voor intuïtief gebruiksgemak, zodat dealers hun eigen orders konden configureren. Maar hij moest ook een soepele, foutloze proces- en gegevensstroom tussen systemen garanderen en dubbele gegevensinvoer te voorkomen.

“Experlogix is eenvoudig en snel – iets wat dealers enorm op prijs stellen. Het stelt ons ook in staat om ons intern meer te concentreren op een hoogwaardige klantenservice.”

Rene-Frederic Roy, Financial Director van INNOTEX

Oplosssing

Na een zorgvuldige analyse van acht oplossingen gaf de Experlogix Configurator de doorslag bij de keuze van INNOTEX op basis van gebruiksgemak, diepgaande Dynamics-integratie en sterke portaalmogelijkheden.”We waren er echt van onder de indruk hoe eenvoudig het was om productkenmerken en -opties te selecteren en ook welk kaliber het Experlogix-team had”, zegt Roy. “Tijdens de implementatie- en trainingsfase waren ze er altijd als ik ze nodig had – met inbegrip van de algemeen directeur. Het was duidelijk dat ze ons belangrijk vonden.”

Resultaat

“Als klein bedrijf met ongeveer 120 medewerkers,” zegt Roy, “hebben we beperkte middelen zonder speciaal IT-personeel. We hadden dan ook een gebruiksvriendelijke tool nodig die zakelijke gebruikers kunnen onderhouden. Experlogix is zo eenvoudig dat ik het zelf kan beheren.”

Experlogix is zo intuïtief dat dealers steeds vaker hun eigen offertes en orders maken. Experlogix heeft een gebruiksvriendelijke webportal waar dealers met klanten kunnen overleggen en ingewikkelde offertes en bestellingen kunnen uitwerken in slechts vijftien tot twintig minuten. Fax, e-mail en post zijn overbodig geworden en we hebben geen vertraging bij het verwijderen of kiezen van extra opties. “Experlogix is eenvoudig en snel – iets wat dealers enorm op prijs stellen,” zegt Roy. “Het stelt ons ook in staat om ons intern meer te concentreren op een hoogwaardige klantenservice.”

Experlogix is naadloos geïntegreerd met Microsoft Dynamics CRM en met het ERP-systeem van Dynamics GP. Door Experlogix gegenereerde orders stromen vlekkeloos in het CRM en vervolgens naar Dynamics GP, waardoor het ‘snijpatroon’ of de productieorder wordt gegenereerd, net als routings die om de productie te starten.

Het door regels aangedreven Experlogix-systeem is ook foutloos. Het waarschuwt als geselecteerde opties een ontwerp- of productieprobleem veroorzaken dat de integriteit van de uitrusting in gevaar brengt. “Dankzij Experlogix kunnen we ook foto’s van verschillende opties posten. Vroeger was dat onmogelijk”, zegt Roy.

Experlogix zorgt ervoor dat klanten hun bestellingen ontvangen zonder fouten of onnodige vertragingen. Doordat Experlogix nauw geïntegreerd is met Dynamics GP, was er geen apart, op zichzelf staand systeem nodig voor het genereren van productieorders. Dat zorgt andermaal voor meer nauwkeurigheid en snelheid, want de informatie hoeft niet opnieuw te worden ingevoerd.

“Het feit dat Experlogix geïntegreerd is met CRM is een ander voordeel”, zegt hij. “Nu weten we hoeveel offertes we hebben gemaakt, zodat we kunnen inspelen op de werklast op de vloer.” Spreadsheets zorgden nooit voor een dergelijke zichtbaarheid. “We zien nu trends en hebben een duidelijk beeld van het aantal offertes dat dagelijks, wekelijks en maandelijks wordt uitgebracht.”

Roy vond de beslissing van het bedrijf om andere productlijnen uit te bannen om zich uitsluitend te richten op brandbestrijdingsmiddelen als “een enorme steun in de rug voor het bedrijf”. Het hielp om jaar na jaar consistente groei met dubbele cijfers te genereren in de activiteiten en het aantal werknemers. Experlogix heeft het bedrijf ook een grote impuls gegeven, waardoor het de groei uitstekend kan opvangen en tegelijkertijd een solide fundament legt voor de verdere wereldwijde groei in de toekomst.

Download PDF

Meer klantverhalen

"Eén van de beste aspecten van onze keuze voor Experlogix was hun team. Ze zijn één van de beste leveranciers met wie ik ooit heb samengewerkt."
"Experlogix biedt een eenvoudige manier om een bestaande configuratie te kopiëren en aan te passen. Daarnaast kunnen we nu één keer regels opstellen om deze toe te passen op meerdere series en producten."
"Het bouwen, onderhouden en wijzigen van configuraties kan veel efficiënter door de interne middelen van het bedrijf worden afgehandeld. Ze zijn in recordtijd beschikbaar voor alle gebruikers."