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En Amérique, les produits et services CNC d’Okuma sont proposés presque exclusivement par le biais d’un réseau de partenaires revendeurs de longue date constitué d’environ 2 000 agents commerciaux, agents de service, ingénieurs en application et administrateurs back-office, lesquels sont tous soutenus par le personnel de service et les experts en ingénierie d’Okuma basés au siège situé à Charlotte, dans l’État de Caroline du Nord aux États-Unis.
Avant de mettre en œuvre CPQ d’Experlogix, l’infrastructure d’Okuma comprenait plus de 20 systèmes commerciaux différents, y compris une ancienne solution CPQ et ERP. “Nous voulions un système qui réponde à nos besoins et qui puisse s’intégrer et fonctionner parfaitement aux solutions de tous nos fournisseurs”, affirme Mike Vassil, directeur des opérations chez Okuma. “Notre précédent système CPQ nous obligeait à contacter le fournisseur pour apporter des modifications. Nous ne pouvions pas ajouter de règles ni apporter de modifications à l’interface utilisateur et rien n’était intégré”, explique M. Vassil. “Il s’agissait d’un processus 100 % manuel qui comportait de nombreuses étapes et était source de nombreuses erreurs.
Nous proposons à notre réseau de partenaires revendeurs une vaste gamme de produits complexe avec de multiples options de configuration. De plus, en qualité d’entreprise axée sur les données, nous devons impérativement maintenir l’intégrité de ces données”, souligne M. Vassil. “Nous avions besoin d’une solution capable d’automatiser entièrement le processus, de la soumission à la commande, sans porter atteinte à l’intégrité des données, et de s’intégrer parfaitement à notre réseau de distribution via un portail en ligne.”
Après avoir évalué plusieurs systèmes, nous avons conclu que CPQ d’Experlogix possédait les caractéristiques et fonctionnalités que nous recherchions. Convaincus par la démonstration sur site de la solution et son intégration parfaite à Dynamics, nous avons convenu à l’unanimité que CPQ d’Experlogix était la meilleure option pour nous, car il est très facile à utiliser, intuitif et pratique pour configurer les soumissions et les commandes à notre façon.
“Avec Experlogix, nous avons le contrôle et ne dépendons pas des autres fournisseurs”, affirme M. Vassil. “L’équipe d’Experlogix a réalisé la mise en œuvre avec brio. Nous avons pu compter sur des spécialistes dédiés et chevronnés qui ont travaillé directement avec notre équipe à chaque étape du processus. Le personnel d’Experlogix était et continue d’être très coopératif, fiable, compétent et accessible.”
“Grâce à l’amélioration de l’intégrité des données, nous avons une meilleure visibilité sur ce que chacun de nos revendeurs ou agents commerciaux vend (ou ne vend pas).”
Mike Vassil, directeur des opérations chez Okuma
CPQ d’Experlogix a permis à Okuma d’automatiser complètement le processus de la soumission à la commande tout en garantissant l’intégrité des données et en intégrant son réseau de distribution via un configurateur de portail en ligne. “Avec CPQ d’Experlogix, nous avons éliminé les erreurs liées au transfert des soumissions configurées vers les ordres de production avec la nomenclature complète, l’acheminement et les spécifications associées, et nous pouvons désormais tirer parti des données pour nous améliorer et prendre de meilleures décisions pour les activités commerciales et la production. Nous avons également une meilleure visibilité sur notre stock, ce qui nous permet de n’afficher dans le portail que les machines qui sont disponibles en stock”, précise M. Vassil. “Grâce à l’amélioration de l’intégrité des données, nous avons un aperçu plus clair de ce que chacun de nos revendeurs ou agents commerciaux vend (ou ne vend pas).”
“Alors qu’il nous fallait plusieurs heures pour établir les spécifications réelles (nomenclatures et acheminements) d’un produit, nous pouvons désormais le faire instantanément sur simple pression d’un bouton.”
Ernie Long, directeur des comptes d’entreprise chez Okuma
Ernie Long, directeur des comptes d’entreprise chez Okuma, explique comment les avantages de CPQ d’Experlogix ont permis de transformer son activité. “Avec CPQ d’Experlogix, nous créons des soumissions dans notre système CRM qui sont converties en commandes plus rapidement et sans erreur”, affirme M. Long. “Auparavant, il nous fallait plusieurs heures pour traiter une commande de machine-outil complexe. Désormais, avec CPQ d’Experlogix intégré à Microsoft D365, nous pouvons traiter cette même commande en quelques minutes seulement”, déclare M. Long, qui poursuit : “La solution aide également énormément nos revendeurs. Les revendeurs peuvent utiliser notre portail directement et les grands revendeurs qui disposent d’un système CRM peuvent lancer notre configurateur intégré au portail avec CPQ d’Experlogix depuis leur propre système.”
“Dans l’ensemble, nous sommes très satisfaits de CQP d’Experlogix”, affirme M. Long. “Nous avons grandement bénéficié du produit et nos utilisateurs l’apprécient beaucoup. Nous avons appris à enrichir les informations sur nos produits et pouvons administrer le système nous-mêmes, ce qui est très avantageux. Par le passé, nous n’avions pas la possibilité de modifier l’interface utilisateur. Nous pouvons à présent ajouter des informations supplémentaires dans le système, ajuster l’interface et faire fonctionner et relier tous nos systèmes ensemble. Pour nous, cela a complètement changé la donne.”
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