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Thermo Fisher Scientific (TFS) ist führend in einem äußerst preis- und marktbewussten Bereich. Um das Geschäft sowohl intern als auch extern zu optimieren, entschied sich TFS zur Verbesserung von Vertrieb und Kundenservice für Microsoft Dynamics CRM. Um die Vorteile der neuen CRM-Lösung zu realisieren, benötigte TFS einen integrierten Produktkonfigurator für folgende Zwecke:
TFS verfügte über ein Angebots- und Auftragssystem, das aber eine Reihe von Begrenzungen aufweis, wie unter anderem:
„TFS ist ein internationales Unternehmen mit zahlreichen Werkstätten auf der ganzen Welt. Wir brauchten einen hochflexiblen, skalierbaren Konfigurator, der uns dabei helfen würde, unser Finanzmanagement zu optimieren und unsere Konfigurationen sehr präzise zu steuern. Darüber hinaus wünschten wir uns ein Tool, das die Verwendung von Rabattgenehmigungen sowie die Bearbeitung von Nicht-Standard-Anfragen einfach unterstützt“, so Guido van Mier, Configuration Manager für TFS.
Nach der Prüfung mehrerer Produktkonfiguratorpakete entschied sich TFS aufgrund der Integration in Dynamics CRM und der skalierbaren Architektur für Experlogix. „Wir haben andere Lösungen bewertet, aber am Ende war die Entscheidung klar: Experlogix war für uns die beste Wahl, da es ein so vielseitiges Tool ist“, erklärt van Mier. „Experlogix konnte alles bewältigen, was wir benötigten, und noch mehr. Erst kürzlich haben wir eine Logik eingeführt, die Installation, Gewährleistung, Zusatzgarantie sowie Fracht und Zoll regelt. Keines der anderen Tools, die wir in Betracht gezogen haben, kam der Leistungsfähigkeit von Experlogix annähernd gleich.“
„Eine weitere wichtige Überlegung bei der Wahl von Experlogix war die Fähigkeit, unsere administrativen Probleme zu bewältigen“, fährt van Mier fort. „Mehrere Administratoren, die in verschiedenen Zeitzonen tätig waren, belasteten das System sehr stark. Jetzt arbeiten unsere Verwaltungsabteilungen rund um den Globus nahtlos zusammen.“
Experlogix hilft TFS, Produkt- und Serviceoptionen, Regeln und Preise in einem einzigen intelligenten System zu konsolidieren, wodurch die Notwendigkeit von Papierkatalogen und umständlich zu pflegenden Tabellen entfällt. Der Konfigurator stellt sicher, dass das gesamte Angebot oder die gesamte Bestellung zu 100 % korrekt ist, was einen nahtlosen Quote-to-Order-Prozess und eine höhere Kundenzufriedenheit gewährleistet.
TFS-Kunden in einer Reihe von wissenschaftlichen Branchen benötigen Mikroskope, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Ein Instrument, das in einem Biologielabor verwendet wird, umfasst andere Kameras und Geräte als ein Instrument, das bei der Halbleiterherstellung eingesetzt wird. Die TFS-Vertriebsmitarbeiter müssen nicht mehr für jedes Instrument ein Angebot erstellen und konfigurieren, indem sie eine Kalkulationstabelle und einen Diagrammbaum zu Rate ziehen, um die Teile zuzuordnen, die auf demselben Instrument verwendet oder nicht verwendet werden können. All diese Informationen sind nun über den Experlogix Configurator von Dynamics CRM zugänglich. Die Beschäftigten erhalten auch sofort Feedback, wenn ein einzelnes Teil wie geplant mit dem Gesamtmikroskop kompatibel ist. Somit konnte TFS die Angebotszeiten selbst für seine komplexesten Instrumente drastisch verkürzen und kann mit Sicherheit davon ausgehen, dass alle Angebote präzise Konfigurationen enthalten.
„Experlogix ermöglicht es TFS, Aufträge in einem Bruchteil der zuvor benötigten Zeit zu produzieren. Wir müssen uns nicht mehr mit komplexen Systemen arbeiten, die mehrere Softwaretools und unzählige Excel-Tabellen umfassen“, so van Mier.
TFS schätzt auch die tiefgreifende Integration mit Dynamics CRM. Dazu van Mier: „Experlogix arbeitet harmonisch mit Dynamics CRM zusammen und die Kombination aus beidem ist ziemlich leistungsstark. Wir haben unser altes System über Bord geworfen und es geschafft, mindestens 20 verschiedene Programme und Excel-Tabellen im Handumdrehen loszuwerden. Da die Multi-Währungs-Funktion in Experlogix einfach einzurichten ist, konnten wir eine einheitliche Lösung für unser globales Vertriebsteam entwickeln, sodass wir jetzt dieselbe Sprache im Unternehmen sprechen. Wir haben jetzt sogar damit begonnen, unsere Agenten und Händler darin zu schulen, Experlogix für die Angebotserstellung zu verwenden.“
Experlogix ermöglicht TFS zu kontrollieren, welche Benutzer Zugriff auf welche Informationen haben, unterstützt die Automatisierung interner Prozesse wie Anfragen für nicht standardisierte Produkte und Workflows für Rabattgenehmigungen. „Einfach gesagt läuft unser Geschäft viel reibungsloser als zuvor“, erklärt van Mier.
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